小田急電鉄株式会社（以下「当社」といいます。）では、OPポイント専用カード（カードタイプ・デジタルタイプ）、OPクレジット・JCB、OPクレジット・Visa、OPクレジット・Mastercard®、JALカード OPクレジット（以下「小田急ポイントカード」といいます。）のお客さま（会員および入会を申し込まれた方を合わせて以下「会員等」といいます。）の個人情報について、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守すべく、自主的な管理ルールおよび体制を確立し、当社の個人情報保護方針（内容はこちら）に加え、以下のとおり個人情報保護方針（以下「本方針」といいます。）を定め、この方針に従い各種対策を確実に実行いたします。
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プライバシーポリシー
1.個人情報取扱事業者
こちらをご参照ください。
2.法令等の遵守
当社は、個人情報保護に関する法令およびガイドライン等を遵守します。
3.個人情報の収集と保有
当社は、適正かつ合法的な方法により、以下の個人情報を収集し、保有します。
| 情報の種類 | 個人情報の項目 |
|---|---|
| ① OPクレジットカード属性情報 | OPクレジットカードお申し込み時および入会後に会員等が当社所定の方法により届け出た、氏名・生年月日・性別・住所・電話番号（ショートメッセージサービスの送信先番号を兼ねます。）・勤務先・職業・収入やお借入れの状況・カード利用目的・家族構成・住居状況・電子メールアドレス・小田急お客さま番号 など |
| ② OPクレジットカード契約情報 | OPクレジットカードの種類・入会申込日・入会承認日・有効期限・利用可能枠 など |
| ③ OPクレジットカード利用情報 | OPクレジットカードの利用内容・支払状況・与信判断や債権回収その他の与信後の管理の過程において知り得た事項 など |
| ④ OPクレジットカード本人確認情報 | OPクレジットカードお申し込み時に会員等が提出した、「犯罪による収益の移転防止に関する法律」で定める本人確認書類等の記載事項 など |
| ⑤ OPポイント専用 カード属性情報 | OPポイント専用カード（カードタイプ・デジタルタイプ）お申し込み時および入会後に会員等が当社所定の方法により届け出た、氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・職業・小田急お客さま番号 など |
| ⑥ OPポイント専用 カード契約情報 | OPポイント専用カード（カードタイプ・デジタルタイプ）の種類・契約日 など |
| ⑦ 小田急ポイント カード利用情報 |
小田急ポイントサービス加盟店等から受領する売上データを含む、会員等のカード利用状況（利用日・利用件数・利用内容・利用額等）・ご利用可能ポイント・ポイント積立期間・ポイント有効期限・ポイント履歴（付与・利用） など |
| ⑧ PASMOオートチャージサービス情報 | OPクレジットカードでPASMOオートチャージサービスの利用をお申し込みされた会員等の属性情報（氏名・生年月日・性別・住所・電話番号・PASMO‐ID番号）・契約情報（入会申込日・入会承認日・有効期限）・オートチャージ設定条件（バリュー残額・実行判定金額） など |
| ⑨ 会員等または公的機関から適法かつ適正な情報により取得した情報 | 住民票・戸籍謄本・不動産登記簿謄本、等 |
| ⑩ 公開情報 | 電話帳・住宅地図・官報等において公開されている情報 |
| ⑪ オンライン取引情報 | インターネット等によるオンライン取引等の通信手段を用いた非対面取引で、会員が加盟店における購入画面等に入力した氏名・電子メールアドレス・電話番号・商品等送付先住所および請求先住所等の取引情報（以下「オンライン取引情報」といいます。） |
| ⑫ デバイス情報 | インターネット等によるオンライン取引等の通信手段を用いた非対面取引で、会員が当該オンライン取引の際に使用したパソコン、スマートフォンおよびタブレット端末等の機器に関する情報（OSの種類・言語、IPアドレス、位置情報、端末識別番号等）（以下「デバイス情報」といいます。） |
| ⑬ 問い合わせ情報 | 会員等からの問い合わせ、アンケート等により知り得た情報（電話の録音等による音声情報等を含む） |
4.個人情報の利用目的
-
- 当社、提携カード会社※および小田急グループ各社は、小田急ポイントカードのお客さまの個人情報を次の目的で利用します（詳細は、各小田急ポイントカードの会員規約をご確認ください）。
- ※提携カード会社
-
（1）ＯＰクレジット・ＪＣＢ、ＪＡＬカードＯＰクレジット
株式会社ジェーシービー https://www.jcb.co.jp/
株式会社ジャルカード https://wwwjal.co.jp/jalcard/ -
（2）OPクレジット・Visa、OPクレジット・Mastercard®
三菱UFJニコス株式会社 https://www.cr.mufg.jp/
| 利用目的 | 利用する個人情報 | |
|---|---|---|
| 当社および提携カード 会社における利用目的 |
（ア）OPクレジットカードの機能、付帯サービス等の提供 |
前条のうち、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬ |
| （イ）クレジット事業、その他の当社または提携カード会社、もしくは両社の事業(当社または提携カード会社のウェブサイトに記載の事業をいいます。以下「両社事業」という場合において同じです。)における新商品、新機能、新サービス等の開発および市場調査 | 前条のうち、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬ | |
| （ウ）両社事業における宣伝物の送付、または電話・電子メールその他の通信手段等の方法による、営業案内、および貸付の契約に関する勧誘 | 前条のうち、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬ | |
| （エ）刑事訴訟法第197条第2項に基づく捜査関係事項照会その他各種法令に基づき公的機関・公的団体等から提出を求められた場合の公的機関・公的団体等への提供 | 前条のうち、①②③④⑤⑥⑦⑧⑨⑩⑪⑫⑬ | |
| 当社および 株式会社ジェーシービーにおける利用目的 |
（オ）取引上の判断（会員等による加盟店申し込み審査および会員等の親族との取引上の判断を含みます。） | 前条のうち、①②③⑤⑥⑦⑪⑫ ただし、⑪⑫は株式会社ジェーシービーのみ利用 |
| 当社および 株式会社パスモにおける利用目的 |
（カ）PASMOオートチャージサービスご利用にあたっての手続き上の連絡 | 前条①のうち「住所」 |
| （キ）会員等のPASMOオートチャージサービスの登録およびPASMO取扱規則、オートチャージサービス取扱規則に定める利用目的への使用 | 前条①のうち「性別・生年月日・電話番号」 | |
| （ク）PASMOオートチャージサービス利用代金の決済 | OPクレジットカード番号、前条②のうち「有効期限」 | |
| 個人信用情報の利用目的 | （ケ）当社および提携カード会社における個人信用情報（注1）の与信判断および与信付随業務での利用 | 前条のうち、①②③④ |
| （コ）適正な与信判断のために、お客さまの同意を得たうえで、当社による当社の加盟する指定信用情報機関（注2）への照会およびお客さまの個人信用情報の登録 （注1）個人信用情報とは、お客さまの支払能力に関する情報を言います （注2）指定信用情報機関とは、割賦販売法第35条の3の36に規定される信用情報機関であり、個人の支払能力に関する情報の取得および加盟会員に対する当該情報の提供を業とする者を言います。当社が加盟する指定信用情報機関は、以下のとおりです。 ＜指定信用情報機関＞ |
前条のうち、①②③④ | |
| 小田急グループにおける利用目的 | （サ）小田急グループによるポイントサービス等の優遇サービスの実施 | 前条のうち、⑤⑥⑦ |
| （シ）小田急グループが取り扱う商品・サービスに関する情報の会員等へのご案内・アフターサービスの提供 | 前条のうち、⑤⑥⑦ | |
| （ス）小田急グループが所有する不動産のテナント各店が取り扱う商品・サービスに関する情報の会員等へのご案内、アフターサービスの提供 | 前条のうち、⑤⑥⑦ | |
| （セ）小田急グループが取り扱う商品・サービスに関する新商品・新機能・新サービス等の開発および市場調査等のアンケートへの使用 | 前条のうち、⑤⑥⑦ | |
| （ソ）小田急グループから会員等への取引上必要な連絡および取引内容の確認 | 前条のうち、⑤⑥⑦ | |
| （タ）小田急グループにおける会員等からのお問い合わせに対する対応 | 前条のうち、⑤⑥⑦ | |
5.安全管理措置
当社は、個人情報の漏えい、滅失または棄損の防止等、その管理のために必要かつ適切な安全管理措置を講じます。また、個人情報を取り扱う従業員や委託先（再委託先を含む）に対して、必要かつ適切な管理監督を行います。
■ 個人情報保護指針の策定
個人情報の適正な取り扱いを確保するため、「関連法令・ガイドライン等の順守」、「質問および苦情処理の窓口」等の指針を策定しています。
■ 個人情報の取り扱いにかかる規律の整備
取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取り扱い方法、責任者・担当者およびその任務等について個人情報の取り扱い規程を策定しています。
■ 組織的安全管理措置
個人情報の取り扱いに関する責任者を設置するとともに、個人情報を取り扱う従業者および当該従業者が取り扱う個人情報の範囲を明確化し、法や取扱規程に違反している事実または兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。個人情報の取り扱い状況について定期的に自己点検を実施するとともに、他部署や外部のものによる監査を実施しています。
■ 人的安全管理措置
個人情報の取り扱いに関する留意事項について、従業員に定期的な研修を実施しています。個人情報の秘密保持に関する事項を就業規則に記載しています。
■ 物理的安全管理措置
個人情報を取り扱う区域での従業員の入退室管理および持ち込む機器等の制限を行うとともに、権限を有しないものによる個人情報の閲覧を防止する措置を講じています。個人情報を取り扱う機器、電子媒体および書類等の盗難または紛失等を防止するための措置を講じるとともに、事業所内の移動を含め、当該機器、電子媒体等を持ち運ぶ場合、容易に個人情報が判明しないよう措置を講じています。
■ 技術的安全管理措置
アクセス制御を行い、担当者および取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。個人情報を取り扱う情報システムを外部からの不正アクセスまたは不正ソフトウェアから保護する仕組みを導入しています。
■ 外部環境の把握
適用法令の要求に従い、お客さまの個人情報が充分に保護されることを確実にするための適切な保護措置（契約上の確約等）を講じたうえで個人情報を提供します。なお、当社は提供先の個人情報保護に関する安全管理措置等を当社または提供先が定める報告書式に基づき定期的に確認し、適用法令に抵触するような場合は個人情報の提供を停止します。お客さまの意志および規約に基づき、当社を通じて他の個人情報取扱事業者に個人情報を提供する場合はお客さまに提供項目、提供目的および提供先のプライバシーポリシー等の確認と同意をお願いしています。
6.個人情報の提供
当社は、以下に掲げる場合を除き、本人の同意なく、お客さま等の個人情報を第三者に提供することはいたしません。
（１）業務の委託先への提供
当社は、業務運営上に必要な個人情報を当社の選択基準に基づいて厳選した業務委託先に提供することがありますが、当該業務委託先に対しては、本方針に沿った管理の実行を徹底させます。
（２）共同利用
①小田急グループでの共同利用
当社および小田急グループ各社は、目的達成に必要な範囲内で、お客さま情報をはじめとした個人情報の共同利用をグループ内で行います。ただし、個人信用情報をグループ内で共同利用することはありません。
■共同利用する情報の項目
（ア）小田急お客さま番号、氏名、生年月日、性別、住所、電話番号等、当社に当社所定の入会申込書等により届け出ているお客さまの情報
（イ）お客さまのカードの利用内容および小田急グループとの取引内容をポイントサービス等の優遇サービスに対応させポイント化した情報および小田急グループからの提案内容
（ウ）お客さまが株式会社パスモより当社に提供されることに同意した「オートチャージ登録情報」
※「オートチャージ登録情報」とは、クレジット番号およびPASMOのカード番号をいいます。
■共同利用するグループ会社の範囲
こちらをご参照ください。
■共同利用の管理責任者
小田急電鉄株式会社（住所・代表者名はこちらをご覧ください）
②その他の共同利用について
当社は、上記「４．個人情報の利用目的」に掲げる目的のために、個人情報の共同利用を行います。詳細はこちらをご覧ください。
（３）その他
当社は、以下の場合は、ご本人の事前同意なしに第三者へ個人情報を提供する場合があります。
①法令に基づく場合
②人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
③公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
④国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
⑤合併その他の事由による事業の承継に伴って提供するとき
⑥学術研究機関等に対して提供する場合であって、当該第三者が学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人情報を取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害する恐れがある場合を除きます。）
7.個人情報に関するお問い合わせ
小田急ポイントカードに関する個人情報の利用目的の通知の求め、開示請求、内容の訂正・追加・削除の請求、利用の停止・消去の請求および第三者提供の停止、ならびに第三者提供記録の開示の請求（以下「開示等の請求等」と総称します。）についてのお問い合わせ、および個人情報の取り扱いに関するご意見、支払停止の抗弁につきましては、下記までお問い合わせください。
小田急ポイントカード個人情報お問い合わせ窓口
小田急電鉄株式会社 小田急カードお客さま相談担当
〒243-0489 神奈川県海老名市めぐみ町2-2
電話：03（3349）9931 ※海老名本社へ転送
電話受付時間：10:00 ～17:00（年末年始を除く平日のみ）
【お問い合わせに関する注意点】
①開示等の請求等にあたっては、必要に応じ、お客さま等から当社が定める書面を提出していただきます。また、開示等の請求等の通知方法につきましては、開示等請求書に記載された請求者さま宛てに、開示等請求書で選択された方法により通知します。ただし、選択いただいた方法による開示に多額の費用を要する場合その他当該方法による開示が困難である場合は、郵便により通知する場合があります。
②開示等の請求等にあたっては、必要に応じ、当社が定める方法により本人確認（代理人である場合には代理人であることの確認も含む）をさせていただきます。
③個人情報の開示および利用目的の通知にあたっては、当社が定める手数料をいただく場合があります。
8.個人情報の利用停止・消去に関するご案内
当社は、保有個人データの利用停止および消去の請求について、以下の場合にのみ対応いたします。
①本人の同意なく目的外利用されている場合
②偽りその他不正の手段により取得された場合
③本人の同意なく要配慮個人情報が取得された場合
④不適切な利用が行われている場合
⑤利用する必要がなくなった場合
⑥漏えい、滅失、毀損等が生じた場合
⑦その他本人の権利または正当な利益が害されるおそれがある場合
9.ダイレクトメールの送付停止に関するご案内
当社および小田急グループからのダイレクトメールをご希望にならないお客さまには、送付停止のお申し出に迅速に対応いたします。お手数ですが、下記の小田急カード専用デスクまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。ただし、OPクレジット・JCB、OPクレジット・Visa、OPクレジット・Mastercard®、JALカード OPクレジット会員さまのご利用代金明細書、その他クレジット業務の運営のために必要なご案内は、送付停止することはできませんのでご了承くださいますよう お願い申し上げます。
※OPクレジット・JCB、OPクレジット・Visa、OPクレジット・Mastercard®、JALカードOPクレジット会員さまへのご利用代金明細書の郵送停止およびWeb明細へのお切替えは、Web上でのお申込みが必要となります。詳しくはこちらをご覧ください。
小田急ポイントカードご相談窓口
（１）OPポイント専用カード（カードタイプ・デジタルタイプ）、
■小田急電鉄株式会社
〒243-0489 神奈川県海老名市めぐみ町2-2
■小田急ポイント専用デスク
電話：0422（35）9003 電話受付時間:9:00～17:00（年末年始を除き年中無休）
（２）OPクレジット・JCB、JALカード OPクレジット
①クレジットカードに関する問い合わせ
■株式会社ジェーシービー
〒107-8686 東京都港区南青山5-1-22 青山ライズスクエア
■JCBインフォメーションセンター
東京 電話:0422(76)1700 大阪 電話:06(6941)1700
福岡 電話:092(712)4500 札幌 電話:011(271)1411
電話受付時間:9:00～17:00(年末年始を除き年中無休)
②小田急ポイントに関する問い合わせ
■小田急電鉄株式会社
〒243-0489 神奈川県海老名市めぐみ町2-2
■小田急ポイント専用デスク
電話:0422(35)9003 電話受付時間9:00～17:00(年末年始を除き年中無休)
（３）OPクレジット・Visa、OPクレジット・Mastercard®
■小田急電鉄株式会社
〒243-0489 神奈川県海老名市めぐみ町2-2
■小田急カード専用デスク
電話：03(5360)7616 電話受付時間：9:00～17:00（年末年始を除き年中無休）
10.本方針の実行・改善
当社は、小田急ポイントカード業務に携わる全役員・従業員および関係者に本方針を周知徹底させて実行していくとともに、個人情報保護のための自主的な管理ルールおよび体制について、継続的な改善に努めます。
11.本方針の変更
https://www.odakyu-card.jp/
2023年8月現在
