Contact・FAQ
お問い合わせ・FAQ
- 1.誰でも参加できますか？
- イベントのご参加はOPクレジットカード会員および同行のお客さまが対象です。（一部イベント除く）
尚、OPクレジットカード会員以外のお客さまにも参加いただける「公開イベント」(トップページのカテゴリー一覧で検索してください）も開催しています。
- 2.費用はかかりますか？
- イベントごとに参加料が必要です。
- 3.どうやってお申し込みすれば良いですか？
- お申し込み方法に関するご案内はこちらをご覧ください。
- 4.申し込みをキャンセルするにはどうしたら良いですか？
- キャンセル方法および規定はこちらをご覧ください。
- 5.支払い方法は？
- （１）OPクレジット会員さまはお申し込み手続きの最後でOPクレジットカード（1回払い）で決済させていただきます。
（２）OPクレジットカード会員以外のお客さまもお申し込み可能なイベント（公開イベント）の場合は、クレジットカード（JCB、Visa、Mastercard®のいずれか）にてお支払いください。
（３）「旅」メニューについては小田急トラベルの所定の方法で承ります。
- 6.「オンライン申込」利用者登録をしたのに、会員登録完了メール（自動返信）が届きません。
- （１）お客さまのメールの受信設定をご確認ください「@odakyu-manatabi.jp」からのメールを受信できるよう許可設定をしてください
（２）迷惑メールフォルダ内をご確認ください
特にフリーメール（Yahoo!メール、Gmailなど）をご利用の場合、サーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。その際は、迷惑メールフォルダの設定をお願い致します。
（３）ご入力いただいたメールアドレスをご確認ください
OPクレジット会員さまでメールアドレスに誤りがあった場合には、MYページにログインし、「会員登録内容変更(入力ページ)」にて変更してください。
- 7.講座・イベントに申し込みましたが、申し込み完了メール（自動返信）が届きません。
- （１）自動返信メールが届かない原因・対策は、前項「6. 会員登録完了メール（自動返信）が届きません。」と同様にご確認ください。
（２）OPクレジット会員さまは講座・イベントのお申し込み状況を、MYページ内の「購入履歴一覧」画面でご確認いただけます。
- 8.オンライン申し込みのパスワードを忘れてしまいました。
- パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。ご登録されたメールアドレス、お名前、「秘密の質問」の答えが必要になります。
- 9.秘密の質問も忘れてしまいました。
- 下記の「小田急まなたび お問い合わせ窓口」にご連絡ください。弊社、営業時間内でご連絡させて頂きます。
- 10.オンライン申し込みに登録した住所、電話番号などの変更をしたいのですが。
- OPクレジット会員さまはMYページにログインし、「会員登録内容変更(入力ページ)」にて変更してください。尚、OPクレジットカードのカード番号や有効期限に変更があった場合は、「カード情報更新」ページにて、登録済みカード情報を削除し、新規カード情報の登録を行なってください。
OPクレジット会員以外のお客さまは、下記の「小田急まなたび お問い合わせ」までご連絡ください。
- 11.クレジットカード決済のセキュリティについて教えてください。
- クレジットカード決済代行の株式会社ペイジェントが提供するクレジットカード情報の非保持化ソリューションを利用しております。お客さまのクレジットカード情報は暗号トークン化され、また通信についてはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当まなたびサイトでは一切保持せず、株式会社ペイジェントにて厳重に管理されております。セキュリティについての詳細は、同社のホームページにてご確認ください。
- 12.決済ページに進むと「不正なページ移動です」と表示され、エラーになりました。どうしたらよいですか？
- SNSなどのアプリから直接アクセスした場合などで上記のエラーが発生することがあります。
詳しくはこちらをご覧ください。
