Contact・FAQ
お問い合わせ・FAQ
- 1.誰でも参加できますか？
- イベントのご参加はOPクレジットカード会員および同行のお客さまのみ対象です。（一部イベント除く）
尚、OPクレジットカード会員以外のお客様にも参加いただける「公開イベント」(トップページのカテゴリー一覧で検索してください）も開催することがあります。
- 2.費用はかかりますか？
- 個別のイベントごとに参加料が記載されています。一部無料のイベントもあります。
- 3.どうやってお申込みすれば良いのでしょうか？
- お申し込み方法に関するご案内はこちらをご覧ください。
- 4.申込みをキャンセルするにはどうしたら良いでしょうか？
- キャンセル規定はこちらをご覧ください。
- 5.お支払いはどうしたら良いですか？
- （１）オンライン申し込み、電話申し込みとも、お申し込み手続きの最後でOPクレジットカード（1回払い）で決済させていただきます。
（２）「旅」メニューについては小田急トラベルの所定の方法でOPクレジットカードにて承ります。
（３）その他のイベントはイベント当日各店舗・施設にてOPクレジットカードにてお支払いください。
（４）OPクレジットカード会員以外のお客様でお申し込み可能なイベントの場合は、クレジットカード（JCB、Visa、Mastercard®のいずれか）にてお支払いください。
- 6.「オンライン申込」利用者登録をしたのに、会員登録完了メール（自動返信）が届きません。
- （１）お客様のメールソフトの受信設定をご確認ください
受信設定をされたご記憶がない場合も、初期設定されている可能性もありますのでご確認ください。
【ドメイン指定をされている場合】
「@odakyu-manatabi.jp」からのメール受信許可設定をしてください
【メールアドレス指定をされている場合】
「info@odakyu-manatabi.jp」からのメール受信許可設定をしてください
ドメイン指定等の原因で、その設定を変更いただいた場合には、再度メールを送信いたしますので下記の「小田急まなたび受付ダイヤル」にご連絡ください。弊社、営業時間内でご連絡させて頂きます。
（２）迷惑メールフォルダ内をご確認ください
特にフリーメール（Yahoo!メール、Gmailなど）をご利用の場合、サーバー側で誤って迷惑メールとして自動的に振り分けられている場合があります。その際は、迷惑メールフォルダの設定をお願い致します。
（３）ご入力いただいたメールアドレスをご確認ください
メールアドレスに誤りがあった場合には、MYページにログインし、「会員登録内容変更(入力ページ)」にて変更してください。
- 7.オンラインで講座・イベントに申し込みましたが、申し込み完了メール（自動返信）が届きません。
- （１）自動返信メールが届かない原因・対策は、前項「6. 会員登録完了メール（自動返信）が届きません。」と同様にご確認ください。
（２）講座・イベントのお申し込みが成立しているかどうかは、MYページにログインし、「購入履歴一覧」画面でご確認いただけます。
- 8.オンライン申し込みのパスワードを忘れてしまいました。
- パスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再発行を行ってください。ご登録されたメールアドレス、お名前、「秘密の質問」の答えが必要になります。
- 9.秘密の質問も忘れてしまいました。
- 下記の「小田急まなたび受付ダイヤル」にご連絡ください。弊社、営業時間内でご連絡させて頂きます。
- 10.オンライン申し込みに登録した住所、電話番号などの変更をしたいのですが。
- MYページにログインし、「会員登録内容変更(入力ページ)」にて変更してください。尚、OPクレジットカードのカード番号や有効期限に変更があった場合は、「カード情報更新」ページにて、登録済みカード情報を削除し、新規カード情報の登録を行なってください。
- 11.クレジットカード決済のセキュリティについて教えてください。
- クレジットカード決済代行の株式会社ペイジェントが提供するクレジットカード情報の非保持化ソリューションを利用しております。お客様のクレジットカード情報は暗号トークン化され、また通信についてはSSL(128bit)による暗号化通信で行い、クレジットカード情報は当まなたびサイトでは一切保持せず、株式会社ペイジェントにて厳重に管理されております。セキュリティについての詳細は、同社のホームページにてご確認ください。
